Estratégias de Engenharia para Mitigar os Riscos de Cancelamentos “churn” nos Provedores de Internet e Telecom
Mundo ISP Por: Vanessa Igarachi O objetivo deste artigo é oferecer uma visão que permita entender as razões por trás dos cancelamentos de contratos nos seguimentos telecom e ISPs, demonstrando que a fidelização do cliente vai além da qualidade da infraestrutura tecnológica. Ela depende da capacidade de compreender e gerenciar a jornada do usuário de […]
9º Bate Papo com Especialista: Marcos Cardoso – Contabilidade Estratégica
A ENG|Consult, uma empresa especializada em engenharia de processos e gestão da qualidade, traz o 9º Bate Papo com Especialista com Marcos Cardoso. Será uma hora e meia de troca de experiências com quem conhece muito de estratégias contábeis. 13/07/22 – (Quarta-feira) Das 16:00 h as 17:30 h. Convidado Marcos Cardoso Formado em Ciências Contábeis, com […]
8º Bate Papo com Especialista: Ulysses Gabriel – CRM e Relacionamento com Cliente
A ENG|Consult, uma empresa especializada em engenharia de processos e gestão da qualidade, traz o 8º Bate Papo com Especialista com Ulysses Gabriel – CRM e Relacionamento com Cliente. Será uma hora e meia de troca de experiências práticas com o atual Gerente de Contact Center da MHNET. 30/06/22 – (Quinta-feira) Das 16:00 h as 17:30 h. […]
EXPRESSO | ENG + VOALLE
A ENG|Consult é parceira do Grupo Voalle, e juntos construíram o projeto Expresso da Gestão. O Expresso é uma série de 3 podcasts que traz temas super importantes na Gestão do Provedor de Internet (ISP), e como uma ferramenta de gestão (ERPVoalle) pode dar resultado a uma operação de pequeno, médio e grande porte. Em até 20 minutos – tão rápido […]
Concorrência no Mercado ISP: Corrida por Profissionais e Engenharia de Processos
Mundo ISP Por: Querello Tenczna O mercado de provedores de internet e telecom está passando por um momento de transformação, e não é só uma transformação de tecnologia, como sempre foi, mas também uma mudança no comportamento de contratação e manutenção dos bons profissionais. As empresas, até recentemente, tinham como objetivo ampliar a rede consistentemente […]
Controle de Estoque: o que é e como implementar no ISP
Gestão de suprimentos, de estoque ou de materiais. Embora os termos variem em cada empresa, todas se referem a um processo rotineiro e fundamental dentro de um Provedor de Internet: o controle de estoque. A gestão de estoque envolve todo o processo de um ativo dentro da empresa, do planejamento à utilização na operação. Quando, em […]
Como implementar gestão de processos em Provedores
O mercado de provedores de internet cresce em ritmo acelerado. Segundo a pesquisa TIC Provedores 2020, estima-se que haja mais de 12 mil provedores no Brasil. Destes, 90% oferecem fibra óptica. Um dos grandes desafios enfrentados nesse mercado é como se diferenciar da concorrência, sem perder qualidade e mantendo crescimento saudável. Nessa evolução, a gestão de processos é uma grande […]
Por que Certificar ISO 9001?
Adotar Política da Qualidade e desenvolver um SGQ é uma decisão estratégica que permite às organizações aprimorar continuamente o desempenho geral e manter o foco na melhoria continua de seus produtos e serviços. Adotando uma postura de liderança no mercado. O QUE É O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2015? Incentivando os objetivos e […]
Monitoramento e Gerenciamento do Service Desk (N1)
– Olá, tudo bem? Meu nome é Gabriel Macedo, sou consultor da ENG|Consult, e nesse artigo vou trazer um assunto que impacta diretamente na retenção e na satisfação dos seus clientes. Quer saber mais sobre o perfil profissional de Gabriel? Acesse o Linkedin: www.linkedin.com/in/gabrielmacedoadm/ Baseado nos requisitos da norma da qualidade ISO 9001/2015, orientamos […]
3 Passos para Gestão Eficiente do seu ISP – Indicadores e Reuniões Gerenciais
– Olá, tudo bem? Meu nome é Querello Tenczna, sou consultor da ENG|Consult e trabalhei como Dir. Adm/Financeiro e Gerente de Qualidade em um provedor referência na região da grande Florianópolis em SC. Além de implementar as rotinas financeiras, fui responsável por gerenciar a implementação da ISO 9001 nesse mesmo ISP, se tornando um Case […]
