A ENG| Consult, uma empresa especializada em engenharia e gestão de processos para provedores de internet, traz o 4º Bate Papo com Especialista: com Prof. Antonio J. de Souza. São 2 (duas) horas de troca de experiências e conteúdos práticos gerenciais na área de Atendimento (Call Center) para Provedores de Internet.

Dia 30/09/20 - (Quarta-feira) 
Das 19:00 h as 21:00 h.

No seu provedor, alguém faz análise de dados do Call Center?

Prof. Antonio é Consultor da AJS Treinamentos, possui pós graduação pela Escola de Negócios da PUC-PR, é Instrutor de Cursos Gerenciais e Especialista em Gestão de Negócios.

• Atuou como Gestor de Vendas e Marketing em operadores AmBev e INAB.
• Em empresas, desenvolve mentoring, com foco na produtividade e performance dos gestores, equipes de vendas e atendimento.
• Na CDL Florianópolis é instrutor e Mentor do Núcleo de Estratégias Empresariais.
• Consultor no Núcleo Multissetorial de Soluções Empresariais da ACIF.
• Foi Educador e Coordenador do Projetos no Instituto Nexxera (SC) em parceria com o Instituto Federal de Santa Catarina.

Pautas a serem abordadas:

Métricas de Call Center aplicadas ao universo dos Provedores de Internet

• Análise de algumas métricas e sua aplicação nesse mercado.
• Importância de mensurar o trabalho da equipe Call Center
• Análise de dados, planejamento e estratégia.
• Desenvolvimento de cultura e protocolos em equipes Call Center
• Monitoramento e treinamento de equipes Call Center
• Oportunidades e diferenciais em equipes Call Center de pequenos e médios provedores

Ideal para Lideranças:

• Diretores
• Gerentes / Coordenadores
• Supervisores
• Atendentes

Quer saber mais sobre o perfil profissional do Prof. Antônio? Acesse o Linkedin: